Mi agencia de marketing no me responde: qué hacer y cómo recuperar tu web
Pagas cada mes, tu web tiene un error desde hace semanas y nadie te contesta. Es más común de lo que crees, y tiene solución. Esta es la guía para recuperar el control.
Síntomas de que tu agencia te ha abandonado
- Tardan días o semanas en responder, o directamente no contestan.
- Cambios sencillos que no llegan nunca.
- No sabes dónde está alojada tu web ni quién tiene los accesos.
- El dominio está a nombre de ellos, no tuyo.
- Sigues pagando pero no recibes nada a cambio.
Paso 1: recuperar la propiedad del dominio
El dominio es lo más importante: es tu dirección y tu identidad. Comprueba quién figura como titular (puedes consultarlo en un servicio de WHOIS). Si está a tu nombre, accede al registrador y recupera el control. Si está a nombre de la agencia, reclama por escrito su traspaso: legalmente, si lo pagaste tú, te corresponde.
Paso 2: acceso al hosting y a WordPress
Reúne todos los accesos que puedas: panel del hosting, usuario administrador de WordPress y cuentas de correo. Si no los tienes, solicítalos formalmente por email (deja constancia escrita). Tienes derecho a los accesos del servicio que estás pagando.
Paso 3: haz una copia completa antes de mover nada
En cuanto tengas acceso, descarga una copia de seguridad completa (archivos y base de datos). Es tu red de seguridad: con ella, aunque pierdas el acceso de nuevo, conservas tu web y tu contenido para empezar en otro sitio.
Paso 4: a quién acudir (y a quién no)
Evita a quien te exija otra permanencia larga para “rescatarte”. Busca un proveedor que te dé acceso total, ponga el dominio a tu nombre y trabaje sin ataduras. La migración técnica, bien hecha, es indolora: lo explicamos en migrar WordPress a otro hosting.
Tus derechos: propiedad del dominio y del contenido
Si pagaste el dominio, te pertenece. Tus textos, fotos y marca son tuyos. Una agencia no puede “secuestrar” tu web como rehén de un impago inexistente. Reclama por escrito y, si hace falta, apóyate en una consulta legal: la mayoría de casos se resuelven solo con insistir formalmente.
Te rescatamos gratis: cómo lo hace Ecaptor
Si estás en esta situación, te ayudamos a recuperar el control: localizamos el dominio, rescatamos lo que se pueda y montamos tu web nueva con el plan mensual de Ecaptor (29€/mes), sin pago inicial y sin permanencia. Esta vez, con todos los accesos a tu nombre.
Rescate de web gratis
Te ayudamos a recuperar tu dominio y tu web, y la dejamos a tu nombre.
Quiero que me rescaten la webPreguntas frecuentes
¿Qué hago si mi agencia tiene el dominio a su nombre?
Reclama su traspaso por escrito: si lo pagaste tú, te corresponde. Comprueba la titularidad con un WHOIS y, si se niegan sin motivo, una consulta legal suele bastar para resolverlo.
¿Pueden quedarse con mi web si dejo de pagar?
Tus contenidos y tu dominio (si lo pagaste) son tuyos. Una agencia no puede retener tu web indefinidamente. Conviene tener siempre una copia de seguridad propia para no depender de nadie.
¿Puedo cambiar de agencia sin perder mi posicionamiento?
Sí, si la migración se hace bien: se conservan las URLs y las redirecciones, y se reindexa en Search Console. El cambio es invisible para Google.
¿Ecaptor me ayuda aunque mi web actual no la hayáis hecho vosotros?
Sí. Te ayudamos a recuperar el control de tu web actual y, si quieres, montamos una nueva con el plan mensual, sin pago inicial y con todos los accesos a tu nombre.