La agencia no responde: cómo recuperar el control de tu web

El problema no es el silencio, es la dependencia

Que una agencia deje de responder es molesto. Que además tenga a su nombre el dominio, el alojamiento y el correo es otra cosa: es que tu negocio depende de alguien que ya no contesta el teléfono. La diferencia entre un cambio de proveedor tranquilo y una situación grave se decide en un dato que puedes comprobar en dos minutos.

Este artículo es el orden en que conviene hacer las cosas. Empieza por lo que puedes averiguar tú solo, sin depender de nadie.

Paso 1. Comprobar a nombre de quién está tu dominio

El dominio es lo único que no se puede rehacer. La web se puede reconstruir, los textos se pueden reescribir, pero si el dominio está a nombre de otro, no es tuyo.

1. Entra en una consulta pública de registro de dominios, la que ofrece el propio registro de tu extensión, y escribe tu dominio.
2. Mira el titular. Si aparece tu nombre o el de tu empresa, estás bien aunque el correo de contacto sea el de la agencia.
3. Si aparece la agencia como titular, ese es el asunto urgente. Solicítalo por escrito y por email, no por teléfono: pide el cambio de titularidad a tu nombre y el código de autorización de traslado.
4. Si los datos están ocultos por privacidad, escribe al registrador que aparezca en la consulta explicando la situación y aportando facturas a tu nombre.
5. Comprueba también la fecha de caducidad. Un dominio que caduca en dos meses y está gestionado por quien no responde es una urgencia real: si expira, puede perderse.

Paso 2. Inventario de accesos

Haz una lista, por escrito, de qué tienes y qué no. Es el documento que vas a necesitar para todo lo demás.

• Registro del dominio: usuario y contraseña del panel donde está registrado.
• Alojamiento: panel de control, acceso por FTP o SFTP y base de datos.
• Gestor de contenidos: usuario administrador de WordPress o del sistema que uses.
• Correo: administración de los buzones de tu dominio.
• Registros DNS: dónde se configura a qué servidor apunta el dominio. Es lo que más se olvida y lo que rompe el correo cuando se migra mal.
• Analítica, ficha de Google Business y cuentas de anuncios: son tuyas y suelen estar bajo la cuenta de la agencia.

Un consejo práctico: la ficha de Google Business tiene un procedimiento propio para reclamar la propiedad cuando el gestor no responde, y conviene iniciarlo pronto porque tarda semanas.

Paso 3. Qué hacer si no tienes las credenciales

La vía razonable, y la primera, es un email formal a la agencia solicitando la entrega de accesos, con un plazo concreto y con copia a cualquier otra dirección de contacto que tengas. Dejar constancia escrita cambia el tono de la conversación y sirve después.

Si no hay respuesta, quedan tres caminos según qué te falte. Para el dominio, dirígete al registrador con las facturas a tu nombre: los registradores tienen procedimientos de recuperación de titularidad. Para el alojamiento, ocurre lo mismo si la cuenta está a tu nombre; si está a nombre de la agencia, el proveedor no puede dártela y habrá que reconstruir. Para la web, si no hay acceso posible, se puede recuperar el contenido publicado desde el propio buscador y desde archivos públicos de internet, y montar la web de nuevo conservando las direcciones para no perder posiciones. Si el sitio está en WordPress, el mantenimiento específico de WordPress cubre esa reconstrucción.

Perder el acceso a la web es reparable. Perder el dominio, no. Ese es el orden de prioridades.

Paso 4. La copia de seguridad antes de nada

En cuanto tengas cualquier acceso, descarga una copia completa: archivos y base de datos. Hazlo antes de tocar nada más, incluso antes de cambiar contraseñas. Es la póliza de seguro de toda la operación y cuesta diez minutos. Si vas a mover el sitio tú mismo, tienes la guía paso a paso para migrar WordPress de hosting.

Qué pedir por escrito al cambiar de proveedor

Al contratar al siguiente, estas seis condiciones evitan repetir la historia.

1. Dominio a tu nombre como titular, con tu email como contacto administrativo.
2. Alojamiento contratado a tu nombre, o con el compromiso escrito de entregar la copia completa a la primera petición.
3. Accesos de administrador entregados desde el primer día, no «cuando esté terminado».
4. Plazo de respuesta de soporte por escrito. Nosotros trabajamos con respuesta en menos de 24 horas.
5. Condiciones de salida: qué te llevas, en qué formato y en cuánto tiempo.
6. Sin permanencia. Un proveedor que necesita atarte por contrato está reconociendo algo.

Cómo evitar que vuelva a pasar

Dos costumbres bastan. La primera: revisar una vez al año a nombre de quién está el dominio y cuándo caduca; es un recordatorio en el calendario. La segunda: tener tú una copia de seguridad reciente, aunque el proveedor también las haga.

Si estás en mitad de este proceso y quieres que alguien lo lleve, hacemos la migración de webs de otros proveedores dentro del servicio de mantenimiento web, incluida la recuperación de accesos y el traslado del correo sin cortes. Puedes hablar con el equipo y lo valoramos.

Preguntas frecuentes

¿Qué hago si mi agencia no responde y tiene mi web?

Comprueba primero a nombre de quién está el dominio en una consulta pública de registro: es lo único que no se puede rehacer. Después haz un inventario escrito de los accesos que tienes, descarga una copia de seguridad completa en cuanto puedas y reclama por email con plazo. La web se puede reconstruir; el dominio, no.

¿Cómo sé si el dominio está a mi nombre?

Consulta el dominio en la herramienta pública de consulta de registro y mira el campo de titular. Si aparece tu nombre o el de tu empresa, es tuyo aunque el correo de contacto sea el de la agencia. Si aparece la agencia como titular, solicita por escrito el cambio de titularidad y el código de autorización de traslado.

¿Puedo cambiar de agencia sin perder mi posicionamiento en Google?

Sí, si se conservan las direcciones de las páginas o se redirige cada una a su equivalente. Las caídas de posiciones tras un cambio de proveedor se deben casi siempre a redirecciones mal hechas, a contenido eliminado o a un traslado con la web caída durante horas.

¿Cuánto tarda migrar una web a otro proveedor?

Una web corporativa se traslada en 24 a 72 horas, contando la propagación de los registros de dominio. El punto delicado no es la web, es el correo: si los buzones se migran mal se pierden mensajes, y por eso conviene mover el correo antes que la web.